Často kladené otázky | Gastromall.sk

Informácie k nákupu

Chcem si vytvoriť novú objednávku. Ako mám postupovať?

Kliknite na ikonu Vložiť do košíka – a tovar sa automaticky vloží do košíka
Ak chcete pokračovať v nákupe, kľudne si vyberte ďalší tovar. Tovar, ktorý ste si už vložili do košíka, Vám ostane v košíku.

Keď chcete objednávku ukončiť, kliknite na ikonu “Zobraziť košík”. Na ploche uvidíte obsah Vášho košíka, kde ešte môžete zmeniť počty výrobkov, prípadne niečo z košíka vybrať. Vyčíslená bude aj celková suma, ktorú budete platiť za tovar spolu s dopravou

Ak je všetko v poriadku, kliknite na tlačidlo “Skontrolovať a objednať”
Vyplňte objednávací formulár s potrebnými údajmi. Ešte raz si skontrolujte Vaše údaje a objednávku, či ste vyplnili všetky potrebné políčka.

Potom sa vám zobrazí sumár vašej objednávky. V tomto kroku sa ešte dá zmeniť spôsob platby (CardPay - platba kartou alebo "Platba prevodom na účet". Keď je všetko v poriadku, treba už len potvrdiť vašu objednávku kliknutím na "Objednať s povinnosťou platby".

Ak bola objednávka správne vytvorená, po niekoľkých sekundách dostanete od nás informačný email a zálohovú faktúru resp. Faktúru o prijatej platbe.

Ak by ste pri vytváraní objednávky mali nejaký problém, môžete nás kontaktovať telefonicky, mailom. Radi Vám pomôžeme

Je potrebné sa registrovať pred nákupom na e-shope?

Nie. Nakupovať na našom e-shope môžte aj bez registrácie. Prichádzaťe však tak o možnosť mať prehľad o vašich objednávkach alebo faktúrach. Ako prihlásený užívateľ máte prístup k uloženým obľúbeným položkám ( wishlist ) alebo uloženým položkám v košíku kedykoľvek po prihlásení.

Aké sú podmienky nákupu pre spoločnosti registrované mimo Slovenskej Rebupliky?

...v príprave

Čo sa deje po odoslaní objednávky?

Po odoslaní objednávky Vám príde na e-mail potvrdenie o prijatí objednávky. Zároveň obdržíte e-mailom aj zálohovú faktúru. Na závislosti od spôsobu platby ( prevodom alebo kartou ) po úhrade zálohovej faktúry alebo po platbe kartou a po pripísaní fakturovanej sumy na náš účet Vám bude doručená aj faktúra o prijatej platbe. Bude Vám doručená správa o zmene stavu Vašej objednávky na "Vaša objednávka sa spracováva". Následne budeme tovar expedovať. Čakajte na dodanie. Po dodaní obdržíte e-mailom finálnu vyúčtovaciu faktúru a stav Vašej objednávky sa zmení na "Vybavenú".

Neprišiel mi e-mail s potvrdením o mojej objednávke, ako postupovať ďalej ?

Ak Vám neprišiel potvrdzovací mail o objednávke a ani zálohová faktúra, skontrolujte si spam. Ak ste ho neobdržali ani tak, kontaktujte nás mailom alebo telefonicky.

Kedy môžem očakávať doručenie tovaru ?

Dostupnosť výrobku je pri produkte znázornená.. O termíne dodania budete informovaný. Dodacie doby sú pri každej položke rozdielne. Ak je položka skladom, dodanie očakávajte približne do 48 hodín. Ak je položka skladom u dodávateľa, dodanie je obvykle 14 dní.

Platba za tovar - možnosti

Ako môžem za objednávku zaplatiť?

Prevodom na účet, alebo kartou ( platobná brána )

Čo v tom prípade, ak mi pri objednávaní zlyhá bezhotovostná platba?

Vytvorte si novú objednávku a pokúste sa zrealizovať platbu v rámci nej

Aké sú náklady na doručenie?

...v príprave

Ak mi zlyhá bezhotovostná platba, môžem za tovar zaplatiť prevodom na účet?

Áno. Ak vám teda bezhotovostná platba zlyhá, upravte si spôsob platby na “prevodom na účet” a Tovar uhraďte prevodom.

Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Ako postupovať pri reklamácii ?

Ako registrovaný užívateľ máte prístup k histórií Vašich nákupov aj s konkrétnymi položkami. Pri každej položke máte možnosť začať reklamačné konanie. Po vyplnení a odoslaní všetkých povinných náležitostí ako je dôvod reklamácie alebo fotodokumentácia Vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Ako postupovať, ak dodávka neprišla v poriadku?

Je dôležité pri doručení prepravcom alebo kuriérom skontrolovať neporušenosť a nepoškodenosť dodaného tovaru. Pri poškodení spísať s prepravcom protokol o poškodení dodávky. Ak zistíte poškodenie tovaru po prebratí reklamovať môžete buď na nástenke registrovaného užívateľa , alebo nás kontaktujte nás alebo telefonicky.

Ako si uplatniť záruku na odštiepenie?

Pri produktoch s označením " Záruka na odštiepenie " poskytujeme 5 ročnú záruku. Postup reklamácie je ako pri bežnej reklamácii. Po vyplnení všetkých povinných náležitostí a fotodokumentácie Vás budeme informovať o ďalšom postupe. Alebo nás kontaktuje mailom, alebo telefonicky.

Ako odstúpiť od zmuvy?

Pri nákupe ako podnikateľ ( teda na IČO ) nemáte pri nákupe urobeného dištančne, na rozdiel od spotrebiteľa, zo zákona právo vrátit tovar bez udania dôvodu v lehote do 14 dní. V tomto ohľade zákon zvýhodňuje iba spotrebiteľa.

Napriek tomu môžete aj ako podnikateľ odstúpiť od zmluvy. Na nástenke registrovaného užívateľa máte možnosť začat okrem procesu reklamácie aj proces vrátenia tovaru. Po vyplnení náležitých informácií Vás budeme kontaktovať o ďalšom postupe mailom, alebo telefonicky. Po vrátení tovaru Vám vystavíme dobropis a nákupná cena Vám bude vrátená.